Премиум-сегмент в оконном бизнесе: как продавать окна в дважды дороже

Богатый оконщик и счастливый покупатель

В критериях, когда в городке 2-3 оконных конторы на квадратный километр, получить заказ можно 2-мя методами: понизить стоимость либо отдать неповторимое предложение по качеству и сервису. Большая часть оконных компаний соперничают лишь по стоимости. В итоге пользователи получают плохой продукт, сами оконщики — не много прибыли. Оконный бизнес все поглубже погружается в кризис.

Компании, которые дают высочайшее свойство и неповторимую комплектацию изделий, являются флагманами оконного бизнеса. В данной статье мы собрали советы профессионалов по продажам продуктов в премиум-сегменте. Благодаря сиим советам вы можете отстроиться от соперников и повысить доход собственной компании на высокомаржинальных заказах.

Что такое окно премиум-класса

Хоть какой продукт премиум-класса по определению имеет усовершенствованные многофункциональные свойства и статусность. Клиента оконной конторы может заинтересовывать определенный бренд производителя профиля и эксклюзивный дизайн. Но почаще всего премиальное окно выбирают из-за высочайшего свойства.

Вот что включает в себя премиальное окно в квартиру:

  • профиль и фурнитура премиум-класса;
  • стеклопакет с энергосбережением и солнцезащитой (уже становится массовым продуктом);
  • стеклопакет с триплексом;
  • стекло с функцией приватности;
  • интегрированный электроподогрев стекол;
  • штукатурные откосы;
  • подоконники глянцевые и с декоративным покрытием.

Установка окна премиум-класса, обычно, ведет за собой премиум-отделку окна по подоконнику и откосам. Для подоконника это варианты с акриловым покрытием, дизайном «под дерево» либо «под гранит».

Окна которые продаются лучше и выглядят лучше

Закон накладывает некие ограничения на подмену окон в квартирах: недозволено поменять цвет, размер окна, размещение створок и импоста. В личных же домах ничто не мешает обладателям выдумывать достойные внимания стилистические и многофункциональные решения.

Потому в коттеджах окна класса люкс нередко включают больше доп черт:

  • по дизайну: декоративные элементы раскладки, наружная и внутренняя ламинация;
  • по функциям: портальные конструкции, противовзломная фурнитура, антивандальные стеклопакеты.

Если кратко: окна премиум-сегмента различаются от эконом- и среднего класса завышенным качеством и функциональностью всех девайсов.

Как реализовать драгоценное окно клиенту, который пришел за обычным окном

Неважно какая продажа строится вокруг ценности, которую представляет собой продукт. Когда клиент соображает ценность продукта, он готов заплатить, даже если стоимость выше, чем он рассчитывал сначало.

Когда клиент обращается в фирму, чтоб поменять старенькое древесное окно на пластиковое, он толком не понимает, что ему необходимо. Обычно это выражается через фразы «Мне как у всех», «Мне обычное», «Мне подешевле». Задачка менеджера в этом случае — не реализовать клиенту самое доступное, а перевести диалог в сторону решения трудности.

В общении менеджер выступает профессионалом и выявляет потребности клиента. Если выясняется, что решить делему клиента может лишь окно премиум-класса, он будет готов заплатить за него всякую стоимость. Так, придя за самым дешевеньким изделием, клиент уходит с изделием, которое закрывает его потребности.

Наибольшая ошибка — когда торговец сухо отвечает на вопросцы клиента, не проявляя энтузиазма к его ситуации. Также все есть шансы утратить клиента, если просто начать говорить о собственной продукции, выдавать информацию, которую трудно принимать, и которая человеку никак не поможет.

Обычно клиент-неспециалист определяет запрос по-своему, с потребительской точки зрения. Время от времени необходимо задать несколько уточняющих вопросцев.

— Мне необходимо высококачественное окно.
— А какое окно в Вашем представлении высококачественное?
— Чтоб не потело и не продувало.

Дальше растолкуйте, что быть может предпосылкой этих заморочек, как вы сможете их убрать.

Диалог строится таковым образом, чтоб увлечь клиента разговором о дальнейшем заказе. Найдите возможность показать свою экспертность, дав дельную рекомендацию, заставьте задуматься над вероятной неувязкой и предложите решение.

У Вас окно выходит на гулкую улицу? (Предложить стеклопакет с звукоизоляцией).

У Вас окна на каком этаже? На четвертом? А детки до 12 лет в квартире бывают? (Предложить детские замки).

У Вас окна на каком этаже? На первом? А сетки стоят? (Предложить противовзломную фурнитуру заместо решеток).

Когда вы уже получили от клиента нужную информацию о заказе, не составит труда предложить усовершенствованную комплектацию, повысить такие свойства изделия, как:

  • энергосбережение;
  • звукоизоляция;
  • солнцезащита;
  • сохранность.

Также можно показать достоинства какого-нибудь дизайнерского решения, если оно уместно.

Принципиально! Объясняйте клиентам аспекты технического направления, которые нужно учесть при использовании премиальных девайсов на обычных изделиях.

Профиль с усиленным сопротивлением теплопередаче в сочетании с обыденным стеклопакетом — это выброшенные на ветер средства.

Тяжкий стеклопакет с триплексом нерационально комплектовать с плохим профилем и дешевенькой фурнитурой, которые могут не выдержать нагрузку.

В эталоне, если не стоит задачка уложиться в твердый итоговый ценник, опытнейший менеджер дает всеохватывающее решение по остеклению: очень многофункциональные и сверенные по дизайну изделия.

Вот приемы ведения диалога с клиентом:

1. Задавайте уточняющие вопросцы

— Здрасти, скажите, пожалуйста, сколько стоит у вас обычное окно?

— Хороший денек! Я на данный момент Вас сориентирую по стоимости. Как я могу к для вас обращаться?

— Весьма приятно, Валентина. Меня зовут Сергей. Скажите, пожалуйста, вы древесное окно желали поменять либо пластиковое?

2. Рассказывайте истории. Подтверждайте надежность собственной конторы

— Вы понимаете, за 8 лет работы у нас было много клиентов, которые поставили пластмассовые окна, где подешевле, а позже через несколько лет пришли к нам и заказали отличные окна, поэтому что те уже стали непригодными, а наступать на одни и те же грабли никому не охото.

3. Вовлекайте в обсуждение деталей заказа

— Скажите, а вы какое окно желали бы по конфигурации — деление напополам, одна створка глухая, иная чтоб раскрывалась на 3 положения?

4. Задавайте оборотный вопросец, выясняйте потребности, а не попросту отвечайте на вопросец клиента.

— Сколько стоит обычное окно?

— У нас стоимость на обычное окно средняя по рынку, приблизительно ххх рублей. Валентина, а вы по какой причине решили окно поменять?

5. Предлагайте решение трудности. Демонстрируйте свою экспертность

— Я бы для вас порекомендовал установить теплопакет заместо обыденного стеклопакета. В летнюю пору он будет отражать огромную часть ультрафиолетовых лучей, а в зимнюю пору задерживать тепло в комнате.

Таковой стеклопакет в 2 раза теплее обыденного. Это плюс 1500р к ценнику, но вы будете даже в летнюю пору сберегать на кондиционировании, не на один год ставите, минимум 15-20 лет. Считаем теплопакет?

6. Предлагая наилучшее решение, вы отстраиваетесь от соперников

— Разрешите я очередной вопросец задам. Вы на каком этаже живете?
— На четвертом. А это принципиально?
— Ну, вы же моете окна?
— Раз в месяц мою непременно.
— Когда одна часть в окне глухая ее весьма трудно мыть. Давайте посчитаем две открывные створки? Для вас комфортно будет мыть окно, вы откроете и помоете тихо обе створки, не высовываясь на улицу. Это выходит на 3000 рублей дороже, это устроит?

7. Обозначьте свое конкурентноспособное преимущество

Мы используем на собственных изделиях лишь немецкую фурнитуру SIEGENIA. Для вас же принципиально, чтоб механизм работал без приреканий в протяжении всего срока службы окна?

8. Подготовьте перечень вероятных возражений и будьте готовы отрабатывать их в диалоге с клиентом

— Я слышала, что профиль «Veka» весьма неплохой.

— Мы работаем на «Rehau». Он ничем не уступает, из такого же ценового спектра и делается в том же Подмосковье, как и «германский» бренд Veka. Вы же понимаете красивые «германские» городка Гжель и Троицк? (с ухмылкой)

9. Не додумывайте за человека, постоянно выясняйте, что он имеет ввиду

— Я еще желала подоконник чтоб был самый широкий, чтоб у дочки там пространство было для мягеньких игрушек.
— Наибольшая ширина подоконника — 80 см. Если у вас откосы обычные — 45 см, то Для вас необходимо будет ножки под подоконник ставить.
— А, нет, так мне не нужно. Я имела в виду как раз 45-50 см…

10. Не углубляйтесь в технические подробности. Лучше демонстрировать, чем говорить

Смотрите, вот эти два эталона подоконников подходят к Вашему окну. Этот подешевле, этот подороже, но он буквально не поцарапается и его просто мыть. Для вас какой больше нравится?

11. Недозволено мыслить, что у клиента нет средств, предлагайте то, что закроет его потребности. Аргументируйте свое предложение, демонстрируйте выгоды

Интересно почитать:  Чем отличаются пластиковые окна от алюминиевых

— Если неплохой подоконник поставить, глянцевый, который не будет трудности промыть, который не поцарапается, то в сумме со всеми озвученными выше дополнениями выходит приблизительно ххх рублей, но это стоимость Вашего удобства. Один раз потраченные средства дозволят для вас избавиться от всех вероятных проблем, связанных с эксплуатацией окна.

12. Делайте допродажи

Пометка по клиенту для замерщика: показать эталоны подоконников

При заключении контракта по результатам замеров: предложить москитную сетку, детский замок, отделку откосов.

Клиент приостановит собственный выбор на фирме, где ему уделили внимание и предложили личное решение. Вовлекая клиента в разговор, вы получаете хорошую возможность показать свои достоинства посреди остальных компаний.

Предлагая усовершенствовать комплектацию изделий, непременно гласите о том, сколько это будет стоить и что даст в плане удобства, надежности, гармонии. Когда человек не понимает, за что платит, ему неважно какая стоимость покажется высочайшей. Если вы показываете рыночную стоимость девайсов, даете примеры из собственной практики, подтверждающие необходимость их использования, клиент тихо примет итоговую сумму.

Элитное остекление особняков: когда стоимость не основное

Стройку дома — это драгоценное наслаждение с прицелом на долгое внедрение. Тут для заказчика постоянно важны аспекты надежности, удобства, сохранности, и весьма нередко он выбирает увлекательный дизайн. Ему необходимо всеохватывающее решение, которое закрывает несколько характеристик. Дайте ему ценность, и он будет готов заплатить недешево.

Методы роста продаж в кризис

В 2020 году 62,2% компаний в Рф оценивают шанс пережить кризис ниже 50%. Если вы в их числе, не торопитесь запираться. Поглядите, что сделали компании, которые адаптировались к новеньким условиям и продолжают работать.

Покажите, как вы заботитесь о клиентах

В кризис всем тревожно. Потому принципиально демонстрировать, что вы как и раньше думаете о клиентах.

Что сделали . Питерская компания по доставке пищи «Готово» запустила бесконтактную доставку. Клиент делает заказ на веб-сайте и выбирает эту опцию. Курьер приезжает и оставляет пакет с пищей у порога, а не передает в руки. Эту возможность добавили в начале марта, когда в городке возникли 1-ые заболевшие.

Компания показала на лендинге меры сохранности: спецодежду курьеров, поваров, средства дезинфекции, процесс упаковки.

Задачи . Сотрудники не сходу приняли новейшие условия работы. Был вариант, когда курьера не допустили к работе, поэтому что он не измерил температуру. Он разозлился и решил уволиться, но позднее остыл и остался.

Результат . Во время карантина компания продолжила расти. С марта по ноябрь они открыли 7 кухонь в Питере, чтоб охватить как можно больше клиентов.

Повар

На веб-сайте covid.gotovo.ru клиенты сервиса лицезреют, как смотрится повар, который готовит их завтраки, обеды и ужины.

Развивайте новейшие направления

Предложите услуги в новеньком формате. Для этого смотрите за животрепещущими неуввязками, чтоб принести пользу.

Что сделали . Когда закрыли детские сады, не все предки оказались готовы проводить с ребенком 24 часа в день. Потому питерские центры детского развития «Академия детского счастья» и «Мэри Поппинс» перебежали в онлайн. Преподаватели записали полуторачасовые видеоуроки с пением, танцами, гимнастикой и мультами. Не считая того, они вели групповые и личные занятия в Zoom.

Задачи . Не у всех служащих дома были камеры и размеренный веб. Не считая того, преподаватели не привыкли работать на камеру и сначала смущались.

На групповых упражнениях было шумно. Потому их проводили, чтоб детки получили общение, которого лишились, а учебные занятия проходили персонально.

Результат . Компания заработала 10% от обычного оборота, но выжила. У служащих была работа, а у хозяев — возможность восполнить фонд оплаты труда.

Ребенок занимается за компьютером

Детки занимаются онлайн во время карантина. Фото Марвы Нэжар на Unsplash.


Читать по теме
Как компании выживают в кризис, а некие даже наращивают прибыль, рассказываем в статье «Почему нет продаж: 7 методов это поправить».

Поручите персоналу новейшие обязанности

Когда бизнес меняет механизм работы, некие обязанности не необходимы, но возникают новейшие.

Что сделали. Сеть салонов лазерной эпиляции «LaserLove» выручили ее сотрудники. Мастера, оставшиеся без работы, обзванивали клиентов. Они давали скидки на услуги салона, пользоваться которыми можно было опосля открытия.

Задачи. Не все мастера согласны продавать, поэтому что не могут. Вприбавок, люди сберегают в кризис. Чтоб реализовать 1 услугу, приходилось звонить 100 клиентам.

Итоги. Выручку получили те салоны, которые уверили мастеров стать торговцами.


Читать по теме
В статье «Управление клиентами в CRM-системе» рассказываем, как организовать работу с клиентами, чтоб не терять их.

Зарегайтесь на маркетплейсе

Если реклама не работает, предлагайте продукты и услуги там, где клиенты уже есть. Поэкспериментируйте с маркетплейсами. Продавать можно не только лишь продукты на Wildberries и Ozon, да и пасмурные сервисы и услуги на Mail.Ru Cloud Marketplace и Market.CNews. Путевки и билеты ― на «Yandex.Путешествия» и Tutu.ru. Банковские и страховые продукты ― на «Выберу.ру» и «Банки.ру».

Что выдумали . В мае портал Retail.ru сказал о том, как магазин Kover.ru экспериментировал с маркетплейсами . Когда оффлайн-магазины закрылись, компания решила протестировать 4 площадки: Ozon, «Беру», Goods и AliExpress.

Задачи . У маркетплейсов есть индивидуальности: ручное наполнение тыщ карточек с продуктами, различные требования площадок к упаковке, хранению продукта, аналитике продаж, ведению документооборота.

Итоги . Прошло не много времени, чтоб ассоциировать реализации офлайн и онлайн. Но в целом компания считает опыт удачным. Она продолжает тестировать новейшие площадки, чтоб избрать более комфортные.

Максим Кириченко, интернет-маркетолог магазина Kover.ru: «До выхода на маркетплейсы у нас были огромные сомнения: подступает ли нам таковой формат, пойдут ли реализации? Но в итоге мы не пожалели. Выйти на маркетплейс можно достаточно стремительно, если продукт не неповторимый. Думаю, неделька – полностью настоящий срок. Но с маркетплейсами нужно работать: рассматривать, тестировать, принимать конструктивные меры по продвижению продукта, применять все способности площадки. Тогда и можно достигнуть больших характеристик. Просто так выйти и ожидать продаж не стоит».

Сберегайте на эквайринге

Прирастить выручку можно, если сберегать на банковском обслуживании. Эквайринг стоит в среднем от 1,5% до 2,5% за операцию. Сюда же добавьте стоимость кассы, поэтому что некие банки сдают ее в аренду либо продают.

Что созодать . Подключите оплату по QR-коду. В среднем комиссия банка с платежа составляет от 0,4% до 0,7%.

QR-коды просто применять в интернет-магазинах. Для этого не нужна интеграция с платежной системой и настройка обмена данными. Поставьте QR-код рядом с продуктом, который клиент будет исследовать для оплаты.

QR-кодами можно воспользоваться и в офлайне. Приклейте QR-код на ценник, и клиенты, которые не любит очереди, оплатят покупку без помощи других.

Задачи . Магазинам, кафе и салонам, которые оказывают услуги и продают продукты с разной стоимостью, пригодится онлайн-касса. Без нее не получится генерировать коды для различных продуктов.

Оплата по QR-коду в офлайн-магазине.

Оплата (выдача денег по какому-нибудь обязательству) по QR-коду в офлайн-магазине. Фото Дэвида Дворачека на Unsplash.

Контролируйте реализации в CRM

CRM-система помогает бизнесу работать эффективнее и в размеренное время, и в кризис. Вот, что можно создать с ее помощью.

Проанализируйте базу данных. В кризис работа с сегодняшними клиентами и сотрудниками быть может прибыльнее, чем поиск новейших. Проследите по базе:

  • количество незавершенных сделок;
  • почему их не окончили;
  • советы клиентов;
  • их претензии и пожелания.

Когда вы поглядите информацию по сделкам, может оказаться, что половина срывается у определенного менеджера. Побеседуйте с ним, чтоб узнать причину. Может быть, он любит разговаривать с людьми, но не умеет продавать. Предложите наиболее пригодную работу, к примеру, поручите вести общество бренда в соцсетях.


Читать по теме
Как еще применять CRM для действенного управления продажами, рассказываем в статье «Управление продажами».

Составьте личные предложения. Из базы данных можно выяснить, чем клиент был недоволен в прошедший раз, что желает сделать лучше, а что нравится. Используйте эту информацию, чтоб составить личное предложение.

К примеру, вы производите кондитерские изделия и реализуете их в магазины городка. Один из клиентов был доволен качеством продукции, но закончил заказывать. В комментах в CRM менеджер написал: «Клиент дорожит репутацией. Ему принципиально, чтоб свежайшую выпечку поставляли любой денек, а не два раза в недельку».
Задумайтесь, как организовать каждодневную доставку непосредственно этому клиенту, чтоб он опять заказывал у вас.

Интересно почитать:  Можно ли отремонтировать пластиковые окна


Читать по теме
Какие функции CRM помогают бизнесу зарабатывать больше, рассказываем в статье «Управление продажами при помощи CRM: 6 фишек для роста прибыли».

Освободите менеджеров от рутины. В кризис они обязаны работать усерднее, чтоб хоть что-то продавать. Потому часть их обязательств полезно заавтоматизировать.

CRM-система может взять на себя рутинные задачки: припоминать о звонках, встречах и остальных задачках, автоматом сформировывать документы для сделок.

В таблице ниже мы перечислили деяния менеджера по продажам пластмассовых окон и растолковали, как ему помогает CRM.

Выводы

Чтоб выжить в кризис, придется работать упорнее. Вот несколько советов, которые посодействовали остальным компаниям не закрыться.

1. Похлопочите о клиентах. В кризис всем тревожно. Постарайтесь успокоить клиентов: покажите ваши меры предосторожности, придумайте неопасные форматы работы с ними.

2. Пробуйте новейшие направления и форматы услуг. Когда офлайн закрывают, идите в веб. Преподаватели могут вести онлайн-занятия, парикмахеры — снимать видео о том, как ухаживать за волосами дома.

3. Поручите персоналу новейшие обязанности. Официанты, которые посиживают без работы, могут стать курьерами и доставлять пищу из кафе.

4. Разместите продукты и услуги на маркетплейсах . Когда реклама не работает, попытайтесь выставить продукты там, где покупатели есть постоянно.

5. Сберегайте на эквайринге . Подключите оплату по QR-кодам, поэтому что они дешевле. При этом необязательно поменять одно на другое, можно соединять.

6. Работайте с текущими клиентами . Поглядите, какие сделки не срослись и почему. Задумайтесь, как решить делему клиента, чтоб он опять брал у вас.

7. Освободите менеджеров от излишней работы . Автоматизируйте часть их задач, чтоб у их было больше времени на клиентов.

Создатель: Лариса Васина

Пользуйтесь S2 CRM семь дней безвозмездно

За этот период времени вы поймете, подойдет ли CRM для вашей компании: как работает IP‑телефония, e-mail и sms-рассылки, комфортно ли ей пользоватся сотрудникам.

Как реализовать окна и не облажаться: 9 основных ошибок оконных веб-сайтов

Стршные баннеры, никчемные блоки, шедевры копирайтинга и остальные приветы из начала нулевых.

Как продать окна и не облажаться: 9 главных ошибок оконных сайтов

Опосля типографий и автодилеров мы добрались и до оконных веб-сайтов. Покупка и установка окон — высококонкурентная тема со собственной специфичностью. Обыденный клиент не разбирается в тонкостях, не может сам создать замеры, избрать конфигурацию и материалы. Поэтому самую важную роль тут играют контент, подсказки, комфортная навигация и поиск. Гостю оконного веб-сайта вправду нужна ваша помощь.

Наш беглый анализ фаворитов поисковой выдачи показал, что не для всех это разумеется. Давайте подробнее побеседуем о более всераспространенных ошибках.

Ошибка № 1. Отсутствие поиска на веб-сайте

Почти все производители располагают полезные статьи, но запамятывают о функции поиска. Как было бы комфортно, если запросы о видах откосов либо методах установки москитной сетки приводили бы юзера на надлежащие тексты.

Ошибка № 2. Излишек баннеров

Почти все веб-сайты не работают на главную цель клиента — приобрести окна. Попав на веб-сайт, юзер лицезреет массу никчемной инфы. До этого всего, это относится к баннерам.

DigiTalk — всё о бизнесе и продвижении в диджитале

У микрофона Nectarin, полносервисное агентство с 14-летним стажем работы.

  • Кейсы, разбор инструментов и лайфхаки для клиентов и рекламщиков.
  • Мировые и русские тренды цифрового маркетинга и креатива.
  • Интервью с клиентами и фаворитами промышленности.

На веб-сайте масса неинформативных баннеров, довольно двух-трёх, но с определенным предложением.

Решение: найти УТП компании и анонсировать его на баннере. Другие можно применять для анонса акций и скидок.

Ошибка № 3. Нарушена структура блоков

В последующем примере явны трудности со структурой главной: достоинства, анонсы и статьи выведены в один блок, из-за чего же контент воспринимается тяжело.

Это неувязка почти всех площадок. О ней молвят, но по непонятным причинам далее дискуссий дело не входит.

Решение: расставьте ценности в подаче инфы. Ещё раз: у вас оконный веб-сайт. Вы убеждены, что анонсы компании вправду влияют на покупку? Всем ли новеньким клиентам необходимо прорываться через разношёрстные статьи на тему окон?

А когда ценности расставлены и блоки сверстаны, не ленитесь заглянуть в «Вебвизор» — он покажет, верно ли вы обусловили потребности юзера.

А вот вам наглядный пример веб-сайта с обмысленной структурой блоков:

На главной ничего излишнего, информация собрана в отдельные блоки. Копнув поглубже, вы увидите, что тексты написаны в инфостиле и снимают главные вопросцы клиентов.

Ошибка № 4. Псевдоакции

На почти всех оконных веб-сайтах встречается один из смертных грехов посадочных страничек — оборотный отсчёт времени до конца акции:

Время от времени этот оборотный отсчёт висит годами. Представим, я поверил акции и купил окна со «скидкой». Через полгода сделалось продувать в иной комнате, я опять захожу на веб-сайт — и вижу этот же оборотный отсчёт. Любопытно, как это воздействует на отношение к бренду?

Решение: продумывайте рекламные акции. Если у вас нет штатного маркетолога либо агентства на подряде, то пара креативных ребят, которые знают аудиторию, буквально найдётся. К примеру, продажники, которые повсевременно разговаривают с клиентами и, как никто иной, знают их потребности.

Побеседуйте с ними и узнайте, что необходимо аудитории. Но не торопитесь превращать это в акцию: поначалу изучите соперников, ведь эксклюзивное предложение постоянно действует лучше.

В оконной теме всё завязано на «сезонных» скидках. Постарайтесь отыскать ещё наиболее убедительный и свежайший метод привлечь клиентов.

Ошибка № 5. Некорректно структурированный контент

Отдельный вопросец — контент оконных веб-сайтов. Большие полотна текста, в которых юзер не желает разбираться (ну и не надо ему это). Примеров масса, вот главные из их.

Один из фаворитов рынка пластмассовых окон в Петербурге (пример текста). Если вчитаться, станет ясно, что он не так и плох. Но читать подобные тексты нет никакого желания — разумеется, они написаны для SEO, а не для обыденного юзера.

Обычным решением тут была бы инфографика и сокращение текущего текста.

Идём далее — ещё одна небезызвестная компания (пример текста). Информация воспринимается тяжело, на первом экране полотно текста, который 100% никто не читает. А потом идёт пёстрая сравнительная таблица (радужная раскраска — фишка компании):

Быть может, информация и полезна, но мы не осилили и трети написанного. Опосля таблицы вновь бесконечное полотно текста, который однообразно скроллится вниз. А в конце странички нас ждёт всплывающее окно: «Вы отыскали то, что находили?» Какая драматичность.

Увлекателен и онлайн-консультант, который гласит о разгаре сезона:

В декабре? Разгар сезона?

Таковых примеров много. Основная неувязка: перегруз страничек текстовой информацией, из которой трудно выделить нужный контент.

Как ни удивительно, есть и оборотная ситуация — нехватка инфы. К примеру:

Много общих слов, прекрасные рисунки, с которыми нереально вести взаимодействие. На страничке есть верный посыл: расчёты делает менеджер. Но его совершенно не видно, поэтому юзер может просто уйти, так и не получив определенной инфы.

Как создать отлично

А вот вам наглядный пример того, как можно просто и отлично структурировать нужный контент.

Логичная структура, чёткое разделение инфы по экранам:

    Приятные главные баннеры:

На главной выведены хиты продаж со стоимостью и ссылкой на подробности. Тут не помешала бы клавиша «Заказать», хотя, может быть, её нету на базе тестирования форм:

Для всякого профиля пластмассовых окон есть отдельная страничка (пример):

  • Прекрасная визуализация.
  • Удачный заказ.
  • Форма оборотной связи соединяет воединыжды сходу три формата, и это достаточно увлекательное решение:

Минусом можно именовать то, что странички профилей фактически схожи. Лучше сделать единую страничку и добавить фильтр по серии лишь в определённом месте, где бы изменялись данные. К примеру, довольно данной таблицы:

И ещё один удачный пример креативного решения, который в своё время перевоплотился в вирус:

Ошибка № 6. Зрительный контент

К вопросцу о релевантных картинах. Это она будет замерять либо уже ей замерили, потому женщина улыбается?

Неудачное решение для современного веб-сайта:

Шикарный дизайн, без объяснений:

А ещё весело встречать одну и ту же картину из стока, прогуливающую по веб-сайтам различных производителей. К примеру, все без разума от мальчугана, который посиживает на плечах у папы и глядит в окно:

Ошибка № 7. Фейки

Уважайте клиентов! Люди сходу ощущают фейковые отзывы, как этот:

Ещё один пример:

Решение: думайте о репутации. Прошли нулевые, когда любой SEO-шник мог наобум строчить отзывы на форумах.

Не страшитесь негатива: хорошо отработанный негатив может пойти в плюс компании.

А фейковые отзывы наводят на размышления, что компания просто не может получить неплохой отзыв — вот и пришлось писать своими силами. Вспомяните «Yandex.Маркет» либо хоть какой иной прайс-агрегатор. Фейковые комменты сходу бросаются в глаза. Это на уровне безотчетного.

Ошибка № 8. Калькулятор

Весьма нередко калькулятор — это, на самом деле, форма оборотной связи. Вы ничего не можете посчитать без помощи других. Форма только просит ваши контакты. Потом с вами связывается менеджер компании — и подсчёт начинается поновой.

Это ли не профит?

Иной пример — весьма непростая форма:

Все поля не помещаются на один экран

Решение: сведите к минимуму все надстройки и дайте юзеру без помощи других провести первичную оценку цены (пример). Адекватный калькулятор уменьшает нагрузку на колл-центр и менеджеров.

Клиент свяжется с компанией в том случае, если заинтересуется предложением. И ни секундой ранее.

Ошибка № 9. Шедевры копирайтинга

«Сплоченная команда и ответственный подход к работе на всех шагах» — смысл таковой фразы нулевой, какую ценность услуг желали донести до клиента?

Самые прекрасные бесшовные окна — это очень!

«Заиграли былой роскошью окна питерских спостроек и новейшие коттеджи в предместьях Северной Столицы». Тоже прекрасно, да?

Ну, и далее по тексту (спойлер: похоже, у компании раздвоение личности):

Это весьма приятно, но сразу и весьма трепетно — быть не попросту заглавием, а быть эмблемой уровня, быть знаком свойства, уже одним только именованием своим обещая клиентам и бизнес-партнерам самое наилучшее.

Дорогие «Окна ВЕКА», спасибо для вас за тот выбор, что вы сделали 20 годов назад! Фурроров для вас, счастья и благоденствия!

На закуску — мастерские штампы:

Итоги

Как это ни удивительно, у нас нет каких-то новейших советов. Но если в Руинтернете настолько не мало слабеньких веб-сайтов, мы все таки озвучим советы из серии «спасибо, кэп».

  • Думайте о клиентах и о том, как они будут ориентироваться на веб-сайте.
  • Будьте добросовестными — не нужно фейков и псевдоакций.
  • Не скупитесь. Неплохой копирайтер либо проектировщик стоят не дёшево. Но итоговый итог постоянно пропорционален вложениям.

Мировоззрение редакции может не совпадать с воззрением создателя. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы желаете написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.

Как прирастить реализации в кризис, и при чём тут CRM?

Представьте юного человека, который в клубе знакомится с женщиной. Он к ней подступает и гласит: «Женщина, давайте потанцуем!». Практически в 90% вариантах женщина произнесет: «Я не танцую» либо «Мне музыка не нравится», либо «Я не знакомлюсь в клубах», даже если ей весьма очень нравится юный человек. Для чего? Набить для себя стоимость, проверить реакцию, повыпендриваться и др.

Эта игра именуется «Знакомство». И мужчины, и дамы знают, что они играют (тыщу раз спрашивала у парней, знают ли они, что мы для себя просто стоимость набиваем, и, очевидно, они знают).

9 контактов

В буквально такую же игру играют клиенты: отказывают, не соглашаются работать с вашей компанией, молвят возражения и др. В современном мире (и никто не запамятывает, что на данный момент кризис) необходимо много контактов с клиентом, чтоб он купил, другими словами необходимо создать много звонков, встреч, привести огромное количество аргументов и др. Ситуация утежеляется тем, что на данный момент большая часть клиентов «придавили» свои средства и ожидают, что будет далее.

Есть специалисты, которые говорят, что в среднем нужно до 9 контактов, чтоб клиент всерьёз начал думать о том, чтоб работать с вашей компанией.

Другими словами как минимум 9 раз у клиента обязано создаться не плохое воспоминание о вашей компании, к примеру, опосля звонка менеджера, просмотра коммерческого предложения либо веб-сайта и др.

Почти все менеджеры сдаются ранее, чем клиент начнёт даже мыслить о вероятном сотрудничестве с ними, и изредка делают эти нужные 9 контактов (как и почти все мужчины сдаются ранее, чем добьются танца). Не считая того, не нужно забывать, что кризис прирастил количество отказов, которое слышит средний менеджер от клиентов, что делает реализации наименее приятными, чем ранее.

Как увеличить продажи в кризис. Пример 1 Нужно не наименее 9 контактов, чтоб клиент разглядел ваше предложение.

Как наращивать реализации?

В силу собственного рода занятий я весьма нередко слышу один и этот же вопросец: «Что нам созодать, чтоб прирастить реализации?». И всякий раз отвечаю вопросцем на вопросец: «А у вас есть клиентская база (CRM)?». В 90% случаев мне молвят «нет» либо начинают говорить о некоторой базе в Exсel, которой очень комфортно воспользоваться. Для меня это сходу определённый диагноз (медицинское заключение об имеющемся заболевании): нет CRM — означает нет управления продажами.

Нереально выстроить управление продажами, не имея при всем этом хорошо организованной клиентской базы.

Даже скажу больше, я удивляюсь тому, как совершенно компании продают, не имея клиентской базы. Просто представьте, как неловко организовать те же 9 контактов по отношению к одному клиенту, пользуясь неподходящим инвентарем. Естественно, сдашься резвее, чем добьёшься положительного ответа. А сейчас задумайтесь о том, что вы повсевременно гласите менеджерам наращивать количество клиентов.

Не имея обычных инструментов, нереально управлять продажами (никому ведь всерьёз не приходит в голову лететь на Луну, используя велик).

Как увеличить продажи в кризис. Пример 2 Кадр из кинофильма «Инопланетянин».

CRM («Customer Relationship Management», либо «Управление отношениями с клиентами») — программное обеспечение, созданное для учёта, ведения и развития клиентской базы.

Коробочная CRM — CRM-программа, которая предполагает хранение инфы на сервере компании.

Пасмурная CRM — онлайн-CRM-система, хранилище данных, расположенное на стороне интернет-провайдера.

Что помогает созодать хорошо организованная клиентская база?

  1. Надзирать работу менеджеров. Нередко сотрудники имеют свойство уставать ранее, чем это необходимо для заслуги цели. Помните про 9 контактов.
  2. Сделать автоматическое взаимодействие с клиентами. К примеру, при помощи e-mail-маркетинга.
  3. Давать клиентам те продукты и услуги, которые им нужны.
  4. Растрачивать средства и время на «правильных» клиентов, а не на всех попорядку.

Я на данный момент работаю с одной из компаний, у которой не только лишь есть CRM-программа, да и ведётся запись всех телефонных гулов как входящих, так и исходящих. И я верю, что работа, которую мы проводим благодаря сиим настройкам, принесёт компании в будущем и новейших клиентов, и повышение продаж. Как? Настраивая и оттачивая работу персонала по отношению к клиентам можно достигнуть выдающихся результатов.

Что созодать далее?

Если у вас нет CRM, нужно срочно, весьма срочно заняться выбором CRM-программы и начать ее внедрять. У меня есть клиенты, которые полгода — год говорят, что они как раз занимаются тем, что выбирают пригодную CRM-систему. Желаете иметь отличные реализации? Кидайте всё и внедряйте CRM.

Если у вас есть CRM, знайте, вы всё равно сможете прирастить потенциал и самой базы, и собственных продаж. Постарайтесь каждую недельку (ну, либо хотя бы любой месяц) внедрять что-то новое, увлекательное и маленькое в работу собственных менеджеров по развитию их клиентских баз. То, что вы не употребляли ранее, какие-то фишки и инструменты.

Что это быть может? Необыкновенная визитка, новое коммерческое предложение (нескучное, а креативное), прекрасно оформленный прайс-лист, интересное письмо для всех клиентов с необычным предложением и т.д. Самое основное — не останавливайтесь на достигнутом, придумывайте что-то новое.

Как увеличить продажи в кризис. Пример 3 Варианты креативных визиток для группы компаний «Промупак».

Как же кризис?

Вы серьёзно считаете, что кризис — это помеха избрать и ввести CRM-систему? Помните, что если вы не сделали этого ранее, то идеальнее всего всё кинуть и заняться сиим на данный момент. По другому можно не пережить кризис и остаться и без средств, и без бизнеса.

Фортуны во внедрении и развитии клиентской базы!

«Охотники за продажами»

Охотники за продажами

Игра поможет совершить интересное путешествие в мир новейших инструментов и не плохих техник.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector